1.1 Cobertura de la garantía: Para reclamar sobre posibles defectos en un producto cubiertos por la garantía, deberá adjuntarse la factura original de compra. Además DORMITAN le solicitará fotos, videos, u otros soportes gráficos que permitan el estudio del producto. Siendo así DORMITAN se compromete a:

• Reparar o sustituir cualquiera de las partes dañadas del producto sin cargo alguno, siempre que se trate de defectos de fabricación.

• La decisión de reparar o de sustituir los productos defectuosos, será tomada por los profesionales de DORMITAN y atendiendo a la naturaleza de cada producto.

• Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.

• Utilización del colchón sin una base adecuada, deformada o en malas condiciones.

• Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas y documentadas en el momento de la entrega, o dentro de las 48hrs siguientes a su recepción.

• Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y grueso que admitirán variaciones de +/-2 cm. No aceptaremos devoluciones por ligeras variaciones de medida.

• Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila entre +0/-3 ( norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal, no da derecho a reparación o a compensación alguna.

• Los colchones de látex, viscoelástica, HR o espumaciones son susceptibles de ser doblados, sin que esto perjudique en absoluto las cualidades, características o prestaciones de los mismos. Los colchones de muelles no pueden ser doblados.

Los Colchones de muelles ensacados sólo pueden descansar sobre bases tapizadas y canapés con base (nunca en somieres).

• No saltar o ponerse de pie sobre el colchón.

• Doblar las esquinas del colchón puede resultar perjudicial en colchones que no son susceptibles de enrollarse.

• Una base en malas condiciones dañará su colchón.

• Es aconsejable mantener limpio y protegido el colchón de la humedad y agentes externos con una funda.

• Es importante y recomendable la utilización de una base, somier o canapé de la misma casa y de la misma medida que el colchón.

• Es conveniente cambiar de posición el colchón una vez al mes (en aquellos colchones que se pueda hacer).

Todos los colchones, somieres, bases tapizadas y otros productos del descanso que usted tiene disponible en DORMITAN pueden tener una tolerancia de +/- 2 cm debido a los materiales con los que están fabricados. Esta tolerancia puede ser de más 2cm o de menos 2cm y se puede dar tanto en el ancho, como el largo como el grueso. Se considera dentro de la normalidad una pérdida de 2cm de la altura del colchón así como que se pueda quedar alguna marca después del descanso. Los colchones pueden tener una además una pérdida de firmeza en su uso del 20% de los valores iniciales. En estos casos no se aceptarán devoluciones.

Los colchones de medidas exactas tendrán una tolerancia en el ancho y en el largo de +/- 3cm.

Los colchones viscoelásticos podrán utilizarse tanto con un somier de láminas, como con una base tapizada. Si se utilizan otro tipo de soportes como bañeras, tatamis, o cualquier otra se deberá cuidar al máximo la ventilación de los mismos, ya que sobre estas superficies se impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad que no serán cubiertas por la garantía.

La garantía de nuestros colchones quedará anulada si el soporte utilizado es un somier de muelles ya que no es compatible con nuestros productos.

Los colchones de Muelles ensacados/embolsados sólo pueden disponerse en bases tapizadas o canapés con base tapizada. La garantía queda anulada si no se utilizan este tipo de bases. Los canapés abatibles sólo ejercerán su función de apertura con el colchón colocado arriba. 

No intente bajar la tapa del canapé sin haber colocado antes el colchón ya que no funcionará y podría romper el sistema de hidráulicos.

Los somieres articulados han de estar en posición plana para accionar el sistema de articulación, y con el colchón y el durmiente tumbado. No intente accionar el mecanismo de articulación sin haber seguido las instrucciones que le indicamos, ya que podría producirse un daño irreparable. En la página web le indicamos que colchones son apropiados para articular y que colchones no.